POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A EVOESSENCE acredita que cada produto entregue representa mais do que uma compra: representa uma experiência.
Por isso, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento pautado no respeito, transparência e satisfação dos nossos clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente poderá arrepender-se da compra e solicitar a devolução de produtos adquiridos através da loja online (internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso, o cliente exercerá o direito de arrependimento da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens recebidos;
• Estar acompanhado da nota fiscal.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA
A EVOESSENCE permite a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
As trocas estarão sujeitas à análise das condições do item devolvido.
Não serão aceitos produtos:
• Com indícios de uso;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original;
• Sem os componentes enviados originalmente;
• Sem nota fiscal.
Não realizamos troca ou devolução de produtos abertos, usados ou consumidos, salvo em caso de vício ou defeito, ou ainda quando:
-
o consumidor não gostou do cheiro;
-
mudou de ideia;
-
ganhou um presente repetido;
-
escolheu a fragrância errada;
-
achou a fixação inferior à sua expectativa subjetiva;
-
abriu e utilizou o produto sem que exista defeito.
Nessas hipóteses, a troca é mera liberalidade do fornecedor.
PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a avaliação técnica da EVOESSENCE que tem até 30 dias para sanar o vício, e, não sendo sanado neste prazo, o cliente poderá optar por:
• Receber um novo produto;
• Receber crédito para utilização na loja;
• Solicitar o reembolso do valor pago;
• Abatimento no preço.
Por questões de higiene, segurança e integridade da fragrância, não realizamos trocas ou devoluções de perfumes ou produtos abertos, utilizados ou personalizados, exceto nos casos de vício ou defeito de fabricação, observados os prazos do Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O processo é simples:
1. Envie um e-mail para: atendimento@evoessence.com.br
2. No assunto do e-mail informe:
“TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”.
3. No corpo do e-mail informe:
• Nome completo;
• CPF;
• Número da nota fiscal;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 7 (sete) dias úteis com as orientações para envio.
CONDIÇÕES PARA ENVIO DOS PRODUTOS
Os produtos deverão ser enviados:
• Em embalagem original;
• Com todos os acessórios recebidos;
• Com nota fiscal;
• Sem sinais de uso ou avarias.
A EVOESSENCE reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
PRODUTOS DE PERFUMARIA E HOME FRAGRANCES
Por razões de higiene, segurança e controle de qualidade, perfumes, difusores, aromatizadores e demais produtos da categoria Home Fragrances que apresentem sinais de uso, violação de lacre ou consumo parcial não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação ou direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto.
ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 10 (dez) dias úteis.
Concluída a análise, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação da troca, devolução ou eventual reprovação da solicitação.
REEMBOLSO
Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamento via PIX
O reembolso será realizado para a conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamento via Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
PRODUTOS ADQUIRIDOS EM AÇÕES PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, kits especiais, brindes, liquidações ou ações sazonais poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação ou conforme determinação legal aplicável.
COMPRAS REALIZADAS COM CONSULTORES OU PARCEIROS AUTORIZADOS
Produtos adquiridos por meio de consultores independentes, representantes ou parceiros autorizados da EVOESSENCE deverão ter sua solicitação de troca ou devolução iniciada através dos canais oficiais de atendimento da marca.
Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com esta política.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.
E-mail:
sac@evoessence.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).
EVOESSENCE
Fragrâncias que tocam a alma.